FAQ

SIZING

Veuillez vous référer au tableau des tailles dans le menu déroulant. Si vous avez encore des questions ou avez besoin d'un conseil, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à hello@saintaia.com .

QUESTIONS SUR VOTRE COMMANDE ACTUELLE?

Envoyez-nous un e-mail à hello@saintaia.com expliquant la situation, n'oubliez pas d'ajouter le numéro de commande dans la section "sujet".

OÙ EST MA COMMANDE?

Une fois votre commande passée, vous recevez un e-mail avec une confirmation d'expédition qui comprend un numéro de suivi qui vous aidera à localiser votre colis SAINTAIA.

PUIS-JE MODIFIER / ANNULER MA COMMANDE SI J'AI ACHETÉ UNE TAILLE OU UNE COULEUR INCORRECTES?

Une fois la commande passée, nous faisons de notre mieux pour expédier vos articles le plus tôt possible. Par conséquent, nous ne pouvons pas annuler ou modifier les articles de votre commande une fois celle-ci passée. Nous vous suggérons de retourner les articles et de passer une nouvelle commande avec la taille ou la couleur correcte.

PUIS-JE RETOURNER LES ARTICLES PORTÉS OU MODIFIÉS?

Nous avons une politique très stricte concernant les articles usés ou modifiés. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, comme lors de leur réception. Toutes les étiquettes d'origine attachées, emballage d'origine, jamais lavé / vaporisé de parfum, sceau d'hygiène intact, non souillé (traces de maquillage / spray bronzage / déodorant). SAINTAIA se réserve le droit de refuser un remboursement sur les articles retournés qui ont été modifiés de quelque manière que ce soit. Auriez-vous aimer acheter un article sale? Je suppose que votre réponse était non. Merci de comprendre l'objectif de notre politique.

ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous suggérons que vous passiez une nouvelle commande pour les articles que vous souhaitez avant de retourner votre achat d'origine. Cela garantira que votre article d'échange est en stock. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons au remboursement du coût de l'article retourné.

RETOURS

Si vous n'êtes pas satisfait de vos articles, vous avez 14 jours après réception de votre colispour retourner vos articles. Veuillez envoyer les articles inutilisés dans leur état d'origine et non portés avec les étiquettes SAINTAIA, les sacs à fermeture zip et le sceau d'hygiène intacts. Les articles dont les étiquettes ou les doublures ont été retirées ne peuvent pas être acceptés et seront retournés au client à leurs frais. SAINTAIA se réserve le droit de refuser un remboursement sur la marchandise retournée si les articles ont été portés, salis, blanchis ou modifiés de quelconque manière.

Pour récupérer un étiquette de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@saintaia.com, veuillez inclure le numéro de commande dans la section "sujet" et expliquer brièvement la raison de votre retour (vous devez suivre la même procédure pour échanger un article).

COMMANDES NON LIVRABLES

Si un colis est refusé ou n'est pas livrable, le transporteur peut retourner le colis. Nous ne sommes pas responsables des adresses saisies incorrectement. Veuillez noter que les colis ne peuvent pas être livrés à des adresses d'expédition. La marchandise non livrable sera remboursée une fois retournée. Toutes les commandes retournées seront soumises à des frais de retour.